图书馆员礼貌用语的分析研究 https://sazintong.com https://sazintong.com/LunWen/2017-02-02/96828.html 刘晓霞,邱晓辉(济宁市图书馆,山东济宁272037)关键词:图书馆文明语言;读者服务;肢体语言;礼貌用语;语言沟通技巧;服务忌语摘要:作为一个面向公众开放的服务性部门,图书馆员要用丰富多彩的语言来和广大的读者朋友们沟通交流。文章具体论述了图书馆语言的普世意义、高雅语言可以连接心灵世界以及图书馆专用语言的特点、图书馆员的身体语言和口头语言,提出要把礼貌用语当做图书馆服务的最有利工具。中图分类号:G252文献标识码:A文章编号:1003-1588(2013)09-0103-03收稿日期:2013-08-25作

图书馆员礼貌用语的分析研究


  • 时间:2017-02-06 21:04:39
  • 来源:本站发布
  • 作者:刘晓霞 邱晓辉

刘晓霞,邱晓辉

(济宁市图书馆,山东济宁272037)

关键词:图书馆文明语言;读者服务;肢体语言;礼貌用语;语言沟通技巧;服务忌语

摘要:作为一个面向公众开放的服务性部门,图书馆员要用丰富多彩的语言来和广大的读者朋友们沟通交流。文章具体论述了图书馆语言的普世意义、高雅语言可以连接心灵世界以及图书馆专用语言的特点、图书馆员的身体语言和口头语言,提出要把礼貌用语当做图书馆服务的最有利工具。

中图分类号:G252文献标识码:A文章编号:1003-1588(2013)09-0103-03

收稿日期:2013-08-25

作者简介:刘晓霞(1978-),济宁市图书馆馆员;邱晓辉(1960-),济宁市图书馆副研究馆员。

1引言

图书馆安徽快3APP人员的语言能力,是馆员基本功之一,是其整体素质的外在表现形式。图书馆安徽快3APP所用语言,更是兼具文化和服务两种以上功能的专门语言。如何巧妙有效地运用语言这一传递工具开展图书馆事业,提供优质服务,是心灵和智慧的磨炼。温柔敦厚的礼貌语言能够感触到读者内心,同时树立起图书馆的良好形象。

馆员与读者的沟通非常重要,二者的交流应从“心”开始,图书馆员要在安徽快3APP实践中不断摸索、掌握图书馆礼貌用语的技艺和内涵,实现为读者服务的最大价值。

2高雅语言可以连接心灵世界

图书馆为读者服务,服务的方式可以是多种多样的。如何让读者感受到温馨,体会得到知识的满足,在此基础上达到学习进步的目标,这是一个技术问题,也是一个语言的修炼过程。充分利用图书馆的信息资源,发挥自身优势,尽快为读者找到想要看到的书籍资料,凭借的就是语言的交际功力和运作水准。

2.1坦诚相对,平等真挚

对每一位到馆的读者,我们都要尊重他们的阅读爱好和借阅选择,并根据所需明确指引方向和目标。特别是新读者初次到馆,往往不太好意思张口询问,对此,馆员要积极主动地上前招呼他们。这会给读者一种亲切友好的感觉,使得他们从一开始就增添了看书学习的兴趣。这是有效服务的前提,也是图书馆员优秀品质的要求。

2.2走进读者,读懂读者

图书馆安徽快3APP者需要情感方面的投入。只有馆员与读者心往一处想,劲往一处使,阅读活动才能有效地开展起来。这看似简单,其实并非易事。要想走进读者内心,必须读懂读者的内心世界。要在实践中仔细研究读者心理,哪怕是细微的变化,也要随之相应改变。只有这样,才能使读者满意,进而对图书馆产生依赖和信任的心理。

2.3图书馆极为重要的安徽快3APP手段和交流工具

在图书馆内,文明的语言、和蔼可亲的态度、殷切诚恳的情意,必定能够打动读者的心。在此基础上,再进行阅读指导和检索导向,方能得心应手,取得成效。一种好的语言一旦形成,必然会造成一种文化氛围的定格。图书馆大文化的气氛虽然形式多样,万变不离其宗的就是文明礼貌语言。文明礼貌语言是馆员维系和读者友好关系的纽带,而且还能够在读者与馆藏文献资料中间起到牵线搭桥的桥梁作用。

3图书馆专用语言的特点

掌握图书馆专用语言是一项十分重要的语言工程。读者服务安徽快3APP能不能更上一层楼,图书馆形象能否给大家带来耳目一新的感觉,在很大程度上取决于馆员所使用的语言。在实际安徽快3APP中,我们要时时注意以下几点。

3.1要有图书馆特色

既然我们身为图书馆人,就要讲图书馆语言。那么何谓图书馆语言?笔者以为就是具有鲜明文化气息和人文气质的公众消费语言,它以服务为导向,以馆藏信息资源为基础,以悦耳动听为外在形式,时时向人们流露出知识的含义,处处表现出服务大众的理想和志向,经得起读者的考验,经得起历史的检验。

3.2要有深厚的文化功底

图书馆员应当成为,或正在成为具有全面知识的人才。一个人的知识和修养,直接反映到他的言行上。图书馆员的说话和整个图书馆的服务密切联系,讲话要得体、言行要合一,不可文过饰非、轻描淡写,也不可繁琐无重点,让人摸不着头脑。很难设想一个腹内空空的人,会说出缜密细致又落落大方的话语,这是不可能的。[1]

3.3读者、馆员都需要一种发自内心的共鸣

图书馆要想留住读者,就要想方设法留住他们的心。透过语言的交流和沟通,使广大的读者朋友们感觉到,图书馆的馆藏资料对学习和生活有多重要。要引起读者的共鸣,势必要由馆员来做知识的宣讲。作为公共服务部门,图书馆要想缩小自主服务和读者需求之间的差距,就要开展多样化和高层次的服务。无论开展何种形式的服务安徽快3APP,都离不开安徽快3APP人员的口语相授。馆员的优美语言从哪里来?当然来自于一线的安徽快3APP实践。对读者怀有感恩之情,对馆藏抱有钦佩之意,才能由衷地焕发出一种适宜于图书馆安徽快3APP的完美语言。

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